1. Informacion general
Responsable del tratamiento: VILLAGRA AGUSTIN, CUIT 20-39002520-4, con domicilio en Felix Frias 24, Piso 2, Dpto B, Barrio General Paz, Cordoba, Provincia de Cordoba, Republica Argentina (en adelante, "HAMPI", "nosotros" o "nuestro").
Contacto: admin@hampi.tech
La presente Politica de Privacidad regula el tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes (en adelante, "Usuarios") en relacion con el acceso y uso de la plataforma de automatizacion de atencion al cliente, recordatorios de pago y fidelizacion de HAMPI (en adelante, "la Plataforma").
Al utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta los terminos aqui establecidos.
En HAMPI estamos comprometidos con la proteccion de la privacidad y los datos personales. Durante la interaccion con nuestros servicios, podemos recolectar o recibir datos personales tales como: nombre, apellido, informacion de contacto y referencias de pago, entre otros. Estos datos pueden ser almacenados en registros de conversaciones y otros formatos digitales, tanto de forma estructurada como no estructurada.
2. Datos que recolectamos
Podemos recolectar los siguientes tipos de datos:
- Datos de identificacion: nombre, apellido, DNI/CUIT.
- Datos de contacto: correo electronico, numero de telefono, domicilio.
- Informacion financiera: referencias de pagos pendientes, estado de pagos, historial de transacciones procesadas a traves de MercadoPago.
- Informacion comercial: empresa, cargo, relacion contractual.
- Datos tecnicos: direccion IP, navegador, dispositivo, cookies.
- Datos de interaccion: registros de conversaciones de WhatsApp gestionadas a traves de la Plataforma.
3. Datos de los empleados y clientes finales de su empresa
Empleados: al contratar nuestros servicios, el Cliente autoriza a HAMPI a almacenar los datos personales de contacto que nos proporcione, asi como los de los empleados de su empresa, con fines de soporte tecnico, atencion y comunicaciones relacionadas exclusivamente con el servicio.
El Cliente garantiza que ha obtenido previamente el consentimiento de dichos empleados para la comunicacion y tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa vigente.
Clientes finales: respecto de los datos personales de los clientes de su empresa, el Cliente reconoce y acepta que sera el unico responsable de haber recabado el consentimiento expreso e informado de dichos clientes finales para el tratamiento y cesion de sus datos a HAMPI, previo a cualquier interaccion con la Plataforma.
4. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
- Brindar, administrar y mejorar los servicios de atencion al cliente, recordatorios de pago y fidelizacion.
- Gestionar comunicaciones automatizadas con los clientes finales del contratante a traves de WhatsApp Business API, email y SMS.
- Procesar pagos a traves de la integracion con MercadoPago.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Desarrollar analisis estadisticos, de performance y mejora continua del servicio.
- Personalizar la experiencia de usuario en el panel de administracion.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.
HAMPI aplica tecnicas de decisiones automatizadas con inteligencia artificial para optimizar la gestion de recordatorios de pago, segmentar contactos y personalizar las comunicaciones. El Cliente es responsable de informar a sus clientes finales sobre el uso de estas herramientas automatizadas.
5. Bases legales del tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- La ejecucion de las obligaciones contractuales entre HAMPI y el Cliente.
- El interes legitimo de HAMPI en ofrecer, mantener y mejorar sus servicios.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables, incluyendo la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001.
- El consentimiento del titular de los datos, cuando corresponda.
Respecto de datos de terceros (empleados o clientes finales), el Cliente reconoce que es responsable de obtener el consentimiento previo, expreso e informado de los titulares, conforme a la normativa vigente.
6. Destinatarios de los datos
Podremos compartir datos unicamente con:
- Proveedores de servicios tecnologicos: servicios de alojamiento (hosting), WhatsApp Business API (via Twilio), procesamiento de pagos (MercadoPago), herramientas de analitica, que son necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
- Autoridades judiciales o administrativas: cuando sea requerido por ley o resolucion judicial.
HAMPI no vende, cede ni comercializa datos personales a terceros.
Todos los proveedores de servicios actuan bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a nuestras instrucciones, garantizando medidas de proteccion adecuadas.
7. Almacenamiento y conservacion de los datos
Los datos personales se conservaran:
- Mientras dure la relacion contractual con el Cliente.
- Luego de la finalizacion del contrato, por un plazo de 30 dias corridos, transcurrido el cual se eliminan de forma permanente e irrecuperable.
- Si existiera una obligacion legal que requiera un plazo mayor de conservacion, se mantendran exclusivamente por el tiempo que dicha obligacion establezca.
8. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 25.326 y normativa complementaria, cualquier persona cuyos datos sean tratados por HAMPI tiene derecho a:
- Acceso: obtener confirmacion sobre si estamos tratando sus datos personales y acceder a ellos.
- Rectificacion: solicitar la correccion o actualizacion de datos inexactos o incompletos.
- Supresion: solicitar la eliminacion de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situacion particular.
- Informacion: conocer la finalidad del tratamiento y los destinatarios de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar una solicitud por escrito a: admin@hampi.tech. HAMPI atendera todas las solicitudes dentro de los 10 dias habiles previstos por la normativa vigente.
La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, organo de control de la Ley 25.326, tiene la atribucion de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relacion al incumplimiento de las normas sobre proteccion de datos personales.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Cifrado de datos en transito (TLS 1.2+) y en reposo.
- Politicas de control de acceso basadas en roles.
- Autenticacion mediante tokens JWT con expiracion.
- Protocolos de backup y recuperacion periodicos.
- Monitoreo de accesos y registros de auditoria.
- Headers de seguridad HTTP (CSP, HSTS, X-Frame-Options).
No obstante, reconocemos que ningun sistema conectado a Internet es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.
10. Cookies y datos tecnicos
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologias similares para:
- Mantener la sesion del usuario autenticado.
- Recordar preferencias de configuracion.
- Analizar el uso de la plataforma con fines de mejora.
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podria afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades del servicio.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no estan destinados a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recolectado datos de un menor, procederemos a su eliminacion inmediata.
12. Disponibilidad de la plataforma y limitacion de responsabilidad
- El Cliente reconoce que los servicios de HAMPI pueden verse temporalmente afectados o interrumpidos debido a tareas de mantenimiento programado, incidencias tecnicas u otros eventos fuera del control razonable de HAMPI.
- HAMPI no sera responsable por danos derivados del uso incorrecto o inadecuado de la Plataforma, incluyendo: datos erroneos proporcionados por el Cliente, flujos no validados o casos de uso no testeados.
- HAMPI podra suspender temporalmente el acceso al servicio, con notificacion previa al Cliente, cuando lo considere necesario por motivos de seguridad, mantenimiento o fuerza mayor.
- En caso de interrupciones graves o reiteradas, el Cliente podra rescindir el contrato conforme a lo establecido en los Terminos y Condiciones.
13. Modificaciones a esta politica
HAMPI podra modificar la presente Politica de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o de nuestros servicios. La nueva version se publicara en hampi.tech y sera comunicada a los Clientes activos por email con un minimo de 15 dias corridos de anticipacion. El uso continuado del servicio luego de dicho plazo implica la aceptacion de la nueva politica.
14. Jurisdiccion y ley aplicable
La presente Politica de Privacidad se rige por las leyes de la Republica Argentina, en particular la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdiccion de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Cordoba, Provincia de Cordoba, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdiccion que pudiera corresponderles.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos:
Responsable: VILLAGRA AGUSTIN — CUIT 20-39002520-4
Domicilio: Felix Frias 24, Piso 2, Dpto B, Barrio General Paz, Cordoba, Provincia de Cordoba, Republica Argentina
Email: admin@hampi.tech
Web: hampi.tech