Terminos y Condiciones

1. Partes y objeto del contrato

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan la relacion entre VILLAGRA AGUSTIN (CUIT 20-39002520-4), con domicilio en Felix Frias 24, Piso 2, Dpto B, Barrio General Paz, Cordoba, provincia de Cordoba, Republica Argentina (en adelante, "HAMPI" o "el Prestador"), y toda persona fisica o juridica que contrate el servicio (en adelante, "el Cliente").

HAMPI es una plataforma de automatizacion de atencion al cliente, recordatorios de pago y fidelizacion a traves de WhatsApp Business API, inteligencia artificial e integracion con MercadoPago, orientada a PyMEs argentinas.

La contratacion de cualquier plan implica la aceptacion integra de estos T&C.

2. Modalidad de contratacion

El servicio se compone de tres elementos:

Fee de implementacion (setup): pago unico al momento de la activacion. Cubre configuracion de canales (WhatsApp Business API, MercadoPago), carga de base de contactos, personalizacion de flujos y pruebas previas a produccion. No es reembolsable una vez iniciado el proceso.
Licencia mensual (MRR): pago recurrente segun el plan contratado. Incluye acceso a la plataforma, soporte tecnico, mantenimiento, actualizaciones y un volumen de mensajes incluidos.
Componente variable: fee transaccional sobre pagos procesados (seccion 4) y cargos por mensajes excedentes (seccion 5).

3. Planes y precios

Concepto	Starter	Pro	Enterprise
Licencia mensual	$75.000	$180.000	$360.000
Fee de implementacion (unico)	$100.000	$125.000	$150.000
Mensajes incluidos/mes	3.000	8.000	14.000
Mensaje excedente	$30/msg	$25/msg	$20/msg
Fee transaccional	0,5% sobre pagos cobrados via HAMPI
Licencia anual (paga 10, lleva 12)	$62.500/mes	$150.000/mes	$300.000/mes

Todos los precios estan expresados en pesos argentinos (ARS). Cuando el Cliente revista la condicion de Responsable Inscripto, se adicionara el IVA correspondiente. Los precios pueden ajustarse trimestralmente segun lo indicado en la seccion 7.

4. Fee transaccional

HAMPI cobra un fee del 0,5% (cero coma cinco por ciento) sobre el monto bruto de cada pago efectivamente acreditado a traves de la integracion con MercadoPago provista por la plataforma.

El fee se liquida mensualmente junto con la licencia, en base al reporte de transacciones del periodo.
Es independiente y adicional a las comisiones propias de MercadoPago.
No aplica a pagos realizados por canales externos a la plataforma HAMPI.
El reporte detallado de transacciones procesadas estara disponible en el panel de administracion del Cliente.

5. Limites de mensajes y excedentes

Cada plan incluye un volumen mensual de mensajes de WhatsApp Business API. Al superar dicho volumen:

El servicio no se interrumpe. Los mensajes adicionales se facturan segun la tarifa de excedente del plan contratado.
El consumo excedente se liquida al cierre de cada periodo mensual.
El Cliente recibe notificaciones automaticas al alcanzar el 80% y el 100% del limite incluido.
Se entiende por "mensaje" cada interaccion dentro de una ventana de sesion de WhatsApp Business API (24 horas). Cada plantilla (template) enviada fuera de sesion cuenta como 1 mensaje.
El volumen no consumido en un mes no es acumulable para periodos siguientes.

6. Contratacion anual

La contratacion anual ofrece un descuento equivalente a 2 meses bonificados (el Cliente abona 10 meses y accede a 12 meses de servicio).

El pago se realiza en un unico pago al inicio del periodo contratado.
El fee de implementacion se cobra por separado al momento de la activacion.
La cancelacion anticipada no genera derecho a reembolso. El servicio permanece activo hasta el vencimiento del periodo contratado.
Al vencimiento, el plan se renueva automaticamente en modalidad mensual al precio vigente, salvo que el Cliente solicite renovacion anual con 15 dias de anticipacion.

7. Ajuste trimestral de precios

Dado que los costos de infraestructura del servicio (WhatsApp Business API, servidores, modelos de IA) se cotizan en dolares estadounidenses, HAMPI se reserva el derecho de ajustar los precios trimestralmente.

Se toma como referencia el tipo de cambio MEP promedio de los ultimos 30 dias previos al ajuste.
El ajuste se comunica con un minimo de 15 dias corridos de anticipacion por email y/o WhatsApp.
Los Clientes con plan anual vigente mantienen su precio hasta la fecha de renovacion.
Si el ajuste supera el 25% respecto del precio anterior, el Cliente podra rescindir el contrato sin penalidad dentro de los 10 dias habiles posteriores a la notificacion.

8. Implementacion y puesta en marcha

El proceso de implementacion incluye:

Configuracion de canales (WhatsApp Business API, email, MercadoPago).
Carga y validacion de la base de contactos proporcionada por el Cliente.
Personalizacion de flujos de automatizacion, mensajes y reglas de negocio.
Periodo de prueba recomendado de 7 dias habiles previo a la puesta en produccion.
Capacitacion basica sobre el uso del panel de administracion.

El plazo estimado de implementacion es de 2 a 5 dias habiles desde la recepcion del pago de setup y la documentacion requerida. HAMPI no sera responsable por demoras atribuibles al Cliente en la entrega de informacion o accesos necesarios.

9. Obligaciones del Cliente

Proveer informacion veraz y actualizada para la configuracion del servicio.
Garantizar que cuenta con el consentimiento de sus clientes finales para el envio de comunicaciones por WhatsApp, conforme a las politicas de Meta y la normativa vigente.
No utilizar la plataforma para envio de spam, contenido inapropiado, amenazas o cualquier practica que viole las politicas de WhatsApp Business.
Abonar las facturas en los plazos establecidos. La mora superior a 10 dias habiles habilita la suspension del servicio.
No intentar realizar ingenieria inversa, copiar ni redistribuir los componentes del sistema.

10. Politica de uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar HAMPI unicamente para:

Recordatorios de pago y notificaciones de pagos pendientes.
Atencion al cliente y soporte automatizado.
Fidelizacion y comunicacion con clientes existentes que hayan dado su consentimiento.

HAMPI se reserva el derecho de suspender o dar de baja el servicio — sin derecho a reembolso — en caso de detectar uso indebido, incluyendo pero no limitado a: envio masivo no solicitado (spam), contenido que incite a la violencia o discriminacion, suplantacion de identidad, o cualquier actividad que ponga en riesgo la reputacion del numero de WhatsApp Business o la cuenta de la plataforma ante Meta.

11. Cancelacion y baja

Plan mensual: puede cancelarse en cualquier momento. El servicio permanece activo hasta el fin del periodo abonado.
Plan anual: la cancelacion anticipada no genera derecho a reembolso. El servicio permanece activo hasta el vencimiento del periodo contratado.
Fee de implementacion: no es reembolsable una vez iniciado el proceso de configuracion.
Al cancelar, los datos del Cliente se conservan por 30 dias corridos. Transcurrido ese plazo, se eliminan de forma permanente e irrecuperable.
La solicitud de baja debe realizarse por escrito a admin@hampi.tech o a traves del panel de administracion.
HAMPI se reserva el derecho de dar de baja unilateralmente al Cliente en caso de incumplimiento de estos T&C, con notificacion previa de 5 dias habiles.

12. Privacidad y proteccion de datos

HAMPI actua como encargado del tratamiento de los datos personales de los clientes finales del contratante, en los terminos de la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001.
Los datos se almacenan en servidores con encriptacion en transito (TLS 1.2+) y en reposo.
HAMPI no comparte, vende ni cede datos personales a terceros, salvo requerimiento de autoridad judicial competente.
El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos a traves de la plataforma.
El Cliente puede solicitar la eliminacion de todos sus datos y los de sus clientes finales en cualquier momento por escrito a admin@hampi.tech.

13. Propiedad intelectual

La plataforma HAMPI, incluyendo su codigo fuente, algoritmos, diseno, marca, logotipo y documentacion, es propiedad exclusiva de VILLAGRA AGUSTIN (CUIT 20-39002520-4). La contratacion del servicio no otorga al Cliente ningun derecho de propiedad sobre los mismos, limitandose a una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

14. Limitacion de responsabilidad

HAMPI no garantiza resultados especificos de recupero, retencion o conversion, ya que estos dependen de multiples factores ajenos a la plataforma.
HAMPI no sera responsable por danos indirectos, lucro cesante, perdida de datos o interrupciones causadas por terceros (Meta, MercadoPago, proveedores de infraestructura).
La responsabilidad maxima de HAMPI frente al Cliente se limita al equivalente de las ultimas 3 mensualidades efectivamente abonadas.
HAMPI no es responsable por el contenido de los mensajes configurados por el Cliente ni por el uso que este haga de la plataforma.

15. Disponibilidad del servicio (SLA)

HAMPI se compromete a mantener una disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (comunicadas con 24 horas de anticipacion).

En caso de interrupciones no programadas superiores a 4 horas consecutivas, el Cliente tendra derecho a un credito proporcional al tiempo de inactividad, aplicable a la siguiente factura. Dicho credito no podra exceder el 30% de la mensualidad vigente.

16. Soporte tecnico

Canales: WhatsApp y email (admin@hampi.tech).
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina, GMT-3).
Tiempo de respuesta: hasta 4 horas habiles para incidencias criticas; hasta 24 horas habiles para consultas generales.
Incidencias fuera de horario que afecten la operacion del servicio seran atendidas con prioridad al inicio del siguiente dia habil.

17. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda informacion tecnica, comercial y operativa intercambiada durante la vigencia del contrato y por un plazo de 2 anos posteriores a su finalizacion, salvo consentimiento expreso de la otra parte o requerimiento legal.

18. Modificaciones a los T&C

HAMPI podra modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones se comunicaran con un minimo de 15 dias corridos de anticipacion por email. El uso continuado del servicio luego de dicho plazo implica la aceptacion de los nuevos terminos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podra rescindir el contrato sin penalidad.

19. Jurisdiccion y ley aplicable

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la Republica Argentina. Para cualquier controversia derivada de la interpretacion o ejecucion de estos terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Cordoba, Provincia de Cordoba, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdiccion que pudiera corresponderles.